近日，牟定縣文化和旅游局牽頭聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T對旅游團(tuán)隊(duì)途經(jīng)的高速公路服務(wù)區(qū)、就餐點(diǎn)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開展聯(lián)合監(jiān)管檢查整治。

圍繞焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)日常巡查，嚴(yán)格執(zhí)行云南省旅游市場秩序整治工作22條措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格依法辦案，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為。將以往有游客投訴記錄的楚姚高速牟定服務(wù)區(qū)納入重點(diǎn)監(jiān)管整治對象，督促提升服務(wù)質(zhì)量。

抓好旅游景區(qū)、旅游交通、旅游設(shè)施設(shè)備、自然災(zāi)害防范等安全監(jiān)管工作，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、隱患排查、應(yīng)急準(zhǔn)備等工作，堅(jiān)決防范涉旅重特大安全事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全。進(jìn)一步督促旅行社門市部、星級(jí)飯店、旅游民宿、景區(qū)景點(diǎn)、車輛出租公司等涉旅企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行旅游車輛“五不租”。強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備、洪澇和地質(zhì)災(zāi)害、高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目及新業(yè)態(tài)安全隱患排查整治，筑牢旅游市場安全底線。

健全涉旅糾紛投訴快速處置機(jī)制，優(yōu)化投訴處置流程，強(qiáng)化處置過程管理，落實(shí)辦結(jié)回訪制度，推動(dòng)涉旅投訴處置機(jī)制高效、閉環(huán)運(yùn)行。針對熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時(shí)間響應(yīng)、快速處理，3小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)上作出“表態(tài)式”回應(yīng)。及時(shí)開展線下核查處置，及時(shí)反饋公布調(diào)查處置情況，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)，在重大原則問題上旗幟鮮明，敢于發(fā)聲、善于引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，防止輿情發(fā)酵擴(kuò)散，有效遏制惡意炒作，把負(fù)面影響降到最低。加大文旅正面宣傳推廣，持續(xù)打造“有一種叫云南的生活·遇見楚雄”IP，持續(xù)宣傳推廣牟定縣“四張名片”，樹立牟定旅游良好口碑。今年以來，未接到旅游投訴和旅游商品退換貨訴求。

嚴(yán)格按照《旅游市場監(jiān)管效能評級(jí)制度》，建立完善牟定縣相關(guān)監(jiān)管效能評級(jí)辦法，進(jìn)行紅色、橙色、黃色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)及藍(lán)色正常狀態(tài)的分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。警告、約談、問責(zé)情況在年度綜合考評中予以體現(xiàn)。開展旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管服務(wù)全信息化管理系統(tǒng)推廣運(yùn)用。依托“一部手機(jī)管旅游”App，查驗(yàn)旅行社在平臺(tái)內(nèi)填報(bào)的電子行程單、購買組合保險(xiǎn)等情況。對未按要求填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息、導(dǎo)游未攜帶電子行程單或未按要求購買組合保險(xiǎn)的旅行社，現(xiàn)場責(zé)令改正，并依照《云南省旅游條例》從快從嚴(yán)予以查處。

牟定縣集中力量把整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題和日常巡查結(jié)合起來，不斷建立健全信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通，線索共享，案件聯(lián)辦。建立健全協(xié)同共治機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦案、聯(lián)合懲戒。堅(jiān)持整治問題不手軟、落實(shí)責(zé)任不松勁，全力解決不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物等市場亂象，努力實(shí)現(xiàn)“旅游市場健康發(fā)展、違法行為及時(shí)查處、服務(wù)水平提質(zhì)增效、游客合法權(quán)益全面保障”的工作目標(biāo)。