牟定縣把推動(dòng)“高效辦成一件事”改革貫穿政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，通過(guò)強(qiáng)化陣地建設(shè)、織密服務(wù)體系、延伸辦理方式等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)增效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。

一是打造“一個(gè)中心”，在陣地規(guī)范化建設(shè)中實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”。規(guī)范區(qū)域設(shè)置，按照功能明確、業(yè)務(wù)協(xié)同、方便快捷原則，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合服務(wù)、幫辦代辦、項(xiàng)目審批、24小時(shí)自助服務(wù)等13個(gè)功能區(qū)，設(shè)置涉企及個(gè)人“一件事一次辦”綜合受理、醫(yī)保、婚姻登記等窗口70個(gè)，累計(jì)受理事項(xiàng)1353項(xiàng)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，按照“六有六好”標(biāo)準(zhǔn)，在公共區(qū)域擺放桌椅、辦事指南、飲水設(shè)施等，配備簽字筆、計(jì)算器、老花鏡、訂書(shū)機(jī)等便民用品，進(jìn)一步方便群眾和企業(yè)辦事。明晰權(quán)責(zé)清單，梳理并明確進(jìn)駐的38家部門1362項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)92項(xiàng)、村（社區(qū)）46項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，促進(jìn)各責(zé)任主體明職盡責(zé)。

二是織密“一個(gè)網(wǎng)格”，在隊(duì)伍專業(yè)化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)“只找一個(gè)窗”。規(guī)范建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心7個(gè)、村（社區(qū)）便民服務(wù)站89個(gè)、村小組代辦點(diǎn)1145個(gè)，形成縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。縣、鄉(xiāng)、村統(tǒng)一設(shè)置幫辦代辦窗口，村小組設(shè)立幫辦代辦點(diǎn)，配備村級(jí)幫辦代辦員1145名，對(duì)出行不便、居住分散和老弱病殘幼等特殊群體，開(kāi)展上門服務(wù)、免費(fèi)代辦等服務(wù)，確保“就近能辦”。2024年共開(kāi)展上門服務(wù)1805次，幫辦代辦事項(xiàng)11273件。建立定期電話回訪機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)群眾反饋問(wèn)題整改，強(qiáng)化對(duì)差評(píng)回訪核實(shí)和整改情況的監(jiān)督，確保“實(shí)事好辦”。關(guān)口前移，將城鄉(xiāng)居民參保登記等18項(xiàng)事項(xiàng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信息查詢等13項(xiàng)事項(xiàng)下放至村（社區(qū)）和衛(wèi)生室辦理，實(shí)現(xiàn)“少跑快辦”。

三是延伸“三種辦理”，在方式多元化探索中實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。實(shí)行“承諾+容缺”無(wú)感辦理，對(duì)施工許可、規(guī)劃許可、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等5項(xiàng)材料，在基本條件具備、主要材料齊全且符合法定要求，但次要材料欠缺的情況下，實(shí)施容缺受理、并聯(lián)審批，2024年開(kāi)展聯(lián)合勘察勘驗(yàn)59件、專家評(píng)審40場(chǎng)次、發(fā)出聯(lián)審聯(lián)批協(xié)辦通知書(shū)252份。實(shí)行“主動(dòng)+靠前”貼心辦理，對(duì)到期審驗(yàn)換證等事項(xiàng)，提前介入、上門服務(wù)，保證審批順暢，2024年開(kāi)展靠前服務(wù)25項(xiàng)、辦理258件。實(shí)行“找堵+疏通”體驗(yàn)辦理，開(kāi)展“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、局長(zhǎng)、股室長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳大體驗(yàn)”“走流程”活動(dòng)，體驗(yàn)辦理流程，提出意見(jiàn)建議，建立臺(tái)賬交辦督辦、限期整改，及時(shí)疏通堵點(diǎn)難點(diǎn)，2024年開(kāi)展走流程53次、疏通堵點(diǎn)21個(gè)。